【正确答案】电话营销(telemarketing)包括利用电话和呼叫中心吸引新顾客、向老顾客销售、提供订购和回答问题等服务。电话营销帮助公司增加收入、降低成本和改善客户满意度。公司利用电话中心进行接受型营销(接听顾客电话)和发送型营销(打电话给新老顾客)。事实上，公司进行四种电话营销：
   (1)电话销售，通过目录或广告吸纳订单，同时给顾客打电话；
   (2)电话问候，给顾客打电话以维持和培养与关键客户的关系；
   (3)电话展望，通过其他销售渠道培育和发展密切的客户关系；
   (4)客户服务和技术支持，回答服务和技术问题。
   电话营销日益被应用在企业和消费者的营销中。瑞丽(Raleigh)自行车公司使用电话营销，减少了人员销售时所必需的与经销商接触的费用。第一年，销售队伍的差旅费减少了50/%，而一个季度的销售额则上升了34/%。随着可视电话的应用，电话营销正得到改进，它将逐渐取代费用昂贵的实地销售访问，虽然不能完全替代。