问答题 .【说明】
    通过信息化增强企业的核心竞争力，信息技术对于企业发展的战略意义逐渐技企业界所认同。然而，当企业豪情满怀地将巨资投在各种“IT系统”上，期待着“利润滚滚来”时，他们最后发现，精良的设备和先进的技术有时并没有为企业创造实实在在的效益、提升企业的竞争力。相反，那些昂贵的“IT系统”常常让他们骑虎难下。这种尴尬和无奈被称为“信息悖论”或“IT黑洞”。
    如何走出这“信息悖论”的沼泽地呢?专家们给出的答案是：管理重于技术。要改变以往那种“激情澎湃、热血沸腾”式的非理性IT投资方式，就必须对IT项目的投资过程进行理性管理、研究IT项目投资的必要性和可行性、准确计量IT项目投资的成本和效益，并在此基础上进行投资评价和责任追究。
    IT财务管理作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。因此，企业要走出“信息悖论”的沼泽，通过IT财务管理流程对IT服务项目的规划、实施和运作进行量化管理是一种有效的手段。

问答题 1.  【问题1】
    IT财务管理，是负责对IT服务运作过程中所涉及的所有资源进行______的流程。该服务管理流程包括三个环节，它们分别是______、______和______。

问答题 2.  【问题2】
    IT投资预算的主要目的是对IT投资项目进行______。通过预算，可以帮助高层管理人员预测IT项目的经济可行性，也可以作为IT服务实施和运作过程中控制的依据。
    IT能力管理主要是管理及规划IT容量，而IT服务工作量是IT服务成本变化的一个主要原因，因此编制预算的时候必须紧密结合IT能力管理。其中IT成本包括有
    ______：硬件和基础设施。
    ______：软件开发与维护、偶发事件的校正、帮助台支持。
    ______：会议、日常开支。

问答题 3.  【问题3】
    IT会计核算的主要目标在于，通过量化IT服务运作过程中所耗费的成本和收益，为IT服务管理人员提供考核依据和决策信息。它所包括的活动主要有：______、______、______和______。这些活动分别实现了对IT项目成本和收益的事中和事后控制。
    对______进行定义是______的第一步。______是成本项目进一步细分的结果，如硬件可以进一步分为办公室硬件、网络硬件以及中央服务器硬件等。______一般可以按部门、客户或产品等划分标准进行定义。
    为了达到控制的目的，IT会计人员需要将每月、每年的实际数据与相应的预算、计划数据进行比较，发现差异，调查、分析差异产生的原因，并对差异进行适当处理。IT会计人员需要注意的差异一般包括成本差异、收益差异、服务级别和差异和工作量差异。