案例分析题电子商务数据分析指标的理解与计算

在电子商务运营过程中，当买家在访问过程中产生疑问，会通过通讯工具（如阿里旺旺）与客服交流。如果客服解决了买家的相关问题，有一部分买家就会选择购买商品。在此过程中，客服的响应速度、咨询转化率会影响整个电商平台的销售额。

问答题咨询转化率除了影响电商平台的销售额外，还在哪些方面对电商平台有影响？

【正确答案】

咨询转化率主要还会影响店铺 DSR 评分。

【答案解析】

问答题请根据表1-3的数据，完成该网店各时期的旺旺咨询转化率的计算。

注：旺旺咨询转化率是指通过阿里旺旺咨询客服成交的人数与咨询总人数的比值。

旺旺咨询率=（旺旺咨询人数÷访客数）×100%

旺旺咨询转化率=（旺旺咨询成交人数÷旺旺咨询总人数）×100%

【正确答案】

要计算旺旺咨询转化率，需要先计算旺旺咨询人数，由旺旺咨询率计算公式可知，旺旺咨询人数=旺旺咨询率×访客数，计算出旺旺咨询人数后，完成旺旺咨询转化率的计算。

旺旺咨询转化率从上至下依次为：15.84%、13.04%、12.62%、13.03%。

【答案解析】

问答题结合以上数据，总结一下访问深度和咨询率、咨询转化率之间的关系？

【正确答案】

访问深度越深，通常咨询率越高，咨询率越高，通常咨询转化率越高。

【答案解析】