【正确答案】 A、B、D

【答案解析】[解析] 效能涉及产出与效果之间的关系，具体包括产出的质量、产出是否导致了所期望的社会效果、公民或顾客的满意程度等，但效能测定的方法和技术还处于探索之中。常用的效能测定形式有：①产出质量测定；②社会效果测定；③对顾客满意度的直接测定；④顾客满意度的间接测定。故选ABD。