问题解决是由一定的情景引起的，按照一定的目标，应用各种认 知活动、技能等，经过一系列的思维操作，使问题得以解决的过程。 影响问题解决的心理因素有：
（1）专家与新手在知识数量上的差异；
（2）专家与新手在知识组织方式上的差异；
（3）知识表征的方式：知识的表征方式能影响问题的解决；
（4）定势：是指重复先前的心理操作所引起的对活动的准备状态。它的影响有积极的，也有消极的；
（5）功能固着：是指人们把某种功能赋予某种物体的倾向称为功能固着；
（6）动机：动机的强度不同，影响的大小也不同；
（7）情绪：情绪对问题解决有一定的影响，紧张、惶恐、烦躁、压抑等消极的情绪会阻碍问题的解决，而乐观、平静、积极的情绪将有助于问题的解决；
（8）人际关系：人处在一个复杂的社会中，解决问题不仅受个人心理因素的影响，也会受到人们之间相互关系的影响。