【正确答案】首先，马上拔打119报火警，启动街道突发事件应急预案，同时向区政府值班室报告，向街道值班领导汇报，同时拨打120，请医疗卫生部门前来抢救伤员。
其次，与街道工作人员一起赶赴现场，维持现场秩序，遣散周边居民，劝导他们远离火灾现场，让出消防通道。如果火势不大，可以先用灭火器自行救火，帮助二楼居民逃生。如果火势太大，必须等消防官兵到来，以免造成更大伤亡。
第三，向群众了解二楼居民的居住情况，为消防官兵救火提供参考。
第四，协助消防官兵救火，抢救伤员。协助安抚伤员家属情绪。
总之，要沉着冷静，尽职尽责，平时加强安全知识教育，提高防火救灾应急反应能力。