【正确答案】④建立改进服务的恒久目标；②采用新的哲理；③不能只依靠市场来提高质量；④结束只在价格上进行的商业竞争；⑤持久地改进工作和服务过程；⑥建立在职训练；⑦建立对人员和系统改进工作的领导；⑧排除恐惧，使工作人员一起工作；⑨在办公室和工作场所拆除障碍；⑩不要设置标语、劝告和工作目标；⑩不要对管理和人员进行数量定额；⑩提倡对技巧有自豪心；⑩建立单位中每个人自我改进的强有力的教育课程；⑩促进组织中每一个人参与到工作的改进中来。