【答案解析】社区工作的过程分为四个发展阶段：
(1)建立关系
建立关系又称为进入社区。这是社区工作的第一步。社区工作者所要建立的专业助人关系的对象，包括社区居民、社区机构与社团，以及社区中各机构、各社团的领导人与各界的代表人物与知名人士。这一阶段最主要的工作是让社区居民了解工作者，工作者则寻求未来工作的支持者。
(2)收集资料
社区工作者如不先对社区类型、所面对的问题、可运用的资源、提供居民服务的组织等方面加以了解，很容易走入误区，受先入为主的想法、过去的经验与个人的工作习惯、发表意见的少数人及偶发事件所左右，而失去正确的工作方向。搜集资料的内容包括：①社区的基本资料；②社区内的资源；③社区内的问题；④社区评估。搜集资料的方法可采取社会调查常用的方法。搜集来的资料，必须整理成系统的、便于保存与查阅的档案。
(3)制定计划
社区工作计划分为：①整体规划，即对社区工作的现在与将来进行规划。规划涉及社区组织与发展的全局，可分为近期规划与长远规划。②具体规划，即对社区中亟待解决的问题制定出工作方案。它只涉及一时之事，是整体规划的一部分。计划及与计划相关的文件资料，必须妥善保存，以备总结、评估之用。
(4)社区行动
社区行动具体的方法有：
①会议。社区工作涉及社区内的各个居民，需要社区居民，社区内的机构、社团通力合作，才能开展。因而需要通过召开各种会议，交流意见，求得共识，获得参与、合作的承诺。
②教育与宣传。a．教育主要是指群众教育，使居民群众了解社区工作，了解为什么要推行社区工作，对他们有什么好处，他们为何应参加等，以鼓励居民积极参与；b．宣传除要借鉴大众传播媒介外，还可采用海报、黑板报、宣传栏、公告、通知、会议记录、家访等，宣传除为了争取外界的理解、同情与支持外，也是为了调动社区居民的积极性，使其积极参与社区工作。
③人事。社区工作与社区居民及社区内各机构、社团建立起融洽关系；组建开展社区工作的组织(如：理事会、委员会、工作小组等)；发掘与培养当地的领导人才。
④财务。筹措资金；编制预算；支付各种费用；管好财务。
⑤协调。社区工作要协调合作才能避免重复、浪费和冲突。社区工作者在这方面扮演“牵线搭桥者”的角色：交换信息、沟通意见、协助明确分工与相互支持，使工作者在最少资源的投入之下，获得最大的成效。
⑥成效评估。成效评估的意义是：a．对已有的成绩加以肯定，可以获得社区居民更大的信任和支持，也可使工作者有成就感；b．可对社区发生的变化有更确切的了解；c．有待于随时弹性地修正方案，有助于未来设计的方案更合理。评估可由工作者自己来做，也可由社区各界代表来做或请专家咨询，可用定量评估，也可用定性评估。