单选题
一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。
单选题
如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是
A、
真诚道歉
B、
收回发出的药品
C、
另发给一份药品
D、
问责调剂人员后处理
E、
立即予以更换，并真诚道歉
【正确答案】
E
【答案解析】
解析：如果患者在取药窗口发现差错，应该立即予以更换，并真诚道歉。
单选题
对“患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状”的处理方式不是
A、
赔礼道歉
B、
耐心解释
C、
尽力取得患者谅解
D、
及时带其看医生并给予积极治疗
E、
发给正确的药品并换回错发药品
【正确答案】
D
【答案解析】
解析：对“患者没有服用错发的药品”的处理方式是真诚道歉，取得患者谅解；发给正确的药品，并换回错发药品。
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