结构推理 张先生是一家小家用电器公司的推销员。他在向顾客推荐电饭煲、电熨斗时,强调指出他们公司的产品质量稳定可靠、构造复杂精密,并且列举了产品的七、八条突出的优点。张先生在介绍产品时,条理清晰、分析透彻,顾客听后完全同意的他的观点。在成交提议设计上,张先生也动了一番脑筋,提问方法巧妙灵活。以下是张先生和顾客的对话: 张先生:您同意我们的产品质量是一流的? 顾 客:完全同意。 张先生:据您所知,还有比我们的产品质量更好的电饭煲、电熨斗吗? 顾 客:我不了解。 张先生:那么,您能设想还有哪家公司能提供更好的电饭煲、电熨斗吗? 顾 客:我想那是不可能的。 张先生:我们的价格和折扣有问题吗? 顾 客:没问题。价格公道,折扣合理。 张先生:那您分别需要多少呢? 顾 客:我现在还不想买。 张先生的试探成交结束了,但他没有达到促成顾客购买的目的。为什么会出现这种事与愿违的结果?张先生的作法是否有问题?
【正确答案】1.顾客在作出购买决定时,通常会考虑产品质量问题。但是,促使顾客作出购买决定的因素不单纯是质量问题,而主要是产品能否满足顾客的某种特殊需要。因此,推销洽谈中应把产品的使用价值放在首位,强调产品能给顾客解决他们所面临的什么具体问题,为他们带来哪些利益。张先生在未弄清顾客的实际需要前,一味强调产品的质量是不可能获得定单的。 2.应该向所有顾客推销产品的使用价值,而不是产品的质量。
【答案解析】