【正确答案】 B

【答案解析】[考点] 本题考查运输企业所提供服务的最基本内容。 服务水平和服务质量取决于五个要素：移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说，可靠性是其服务的最基本内容。B选项正确。 A选项：移情性是指企业要关注和关心消费者，了解他们的实际需要，并给予满足，使运输服务具有“人情味”。 C选项：迅速反应性是指企业准备随时为消费者提供快捷、有效的服务的能力。 D选项：可信性是指运输企业工作人员的礼仪以及对工作的胜任能力。 B选项正确，ACD均不符合题意。 故此题正确答案为B。