【正确答案】绩效管理是一个完整的系统，绩效管理的过程通常被看作是一个循环。这个循环的周期通常分为四个步骤，即绩效计划、绩效的追踪与管理、绩效考核与绩效反馈面谈。
   (1)绩效计划。
   制定绩效计划的主要依据是工作目标和工作职责。绩效计划是一个双向沟通的过程。管理者与被管理者需要在对被管理者绩效的问题上达成共识。在共识的基础上，被管理者对自己的工作目标做好承诺。
   (2)绩效的追踪与管理。
   制定绩效计划后，在追踪与管理的过程中主要需要做两件事：一是持续的绩效沟通，二是对工作表现的记录。
   (3)绩效考核。
   在绩效期结束时，依据预先制定好的计划，主管人员对下属的绩效目标完成情况进行评价。评价的依据就是在绩效期间开始时双方达成一致意见的关键绩效指标。
   (4)绩效反馈面谈。
   绩效管理过程并不是绩效评价打出一个分数就结束了，主管人员还需要与下属进行一次面对面的交谈。通过绩效反馈面谈使下属了解主管对自己的期望，了解自己的绩效，认识自己待改进的方面。