【正确答案】平衡记分把企业使命和战略转化成目标与测量度，然后通过四个不同战略层面组织起来：财务、客户、内部流程和创新。
   (1)财务战略层面
   财务业绩衡量指标，如利润和销售增长，被用来指示公司的战略和运作是否能带来利润增长。
   (2)客户战略层面
   与客户有关的业绩衡量指标，如满意度、保持率和市场份额，被用来衡量在既定市场的表现。该战略层面还包括用以衡量客户利益的具体指标，如提前期(lead time，从订货到交货的时间)、及时配送，以及预测和满足客户需求的能力。
   (3)内部业务战略层面
   与内部业务有关的业绩衡量尺度是针对那些对获得保留客户以及实现财务目标有最大影响的环节，还包括找到还有哪些环节是组织必须胜人一筹才能实现其客户和财务目标的。
   总而言之，平衡记分的内部业务流程的目标是：强调那些对实现组织战略至关重要的环节。
   (4)创新战略层面
   传统的业绩衡量方法都集中于当前产品和服务的提供，而平衡记分法还包括了对创新过程即远期价值创造的关注。这些远期行为将直接影响企业未来的财务业绩，确保事业取得不断的成功。长期战略层面包括开发新产品，拓展新客户、制定新程序和体系，以便于向客户提供有价值的产品。