【答案解析】社会工作者承担的任务是十分复杂的。他所面对的解决任务的环境也十分复杂。在这种情况下，要保证自己职责的完成，社会工作者就必须有丰富的知识，熟练的技术、充分的能力，这就要求社会工作者具有较高的素质。一个社会工作者必须具备一些基本的素质，才能在各种具体的情景下去组合各种素质，发挥自己的能力，良好地扮演自己的角色。
一名社会工作者应该具备的素质主要有：
(1)社会工作者的知识结构
①社会工作者所应具有的专业知识
社会工作是一种助人的专业，然而这种助人不单单在于助人于困境，而且更重要的是使受助者具有克服困难以自救的意念与能力。这种非治标的救助，而是治本性的帮助向社会工作者提出较高的专业知识的需求。这些知识包括：关于社会的知识、关于人的知识、关于社会工作的方法与技巧。
②社会工作者应有的基础知识
社会工作的任务的复杂性决定了社会工作者不但要精通以上专业知识，以处理专业性问题，而且要具备更多的基础知识，以增强其适应性，处理各种新的复杂问题。客观地说，由于社会工作所要处理的问题的日益复杂化，它对各种科学知识的需求也是无止境的。
③政策知识
社会政策或社会福利政策是针对困难群体的，其目的是通过向困难群体提供优惠以促进社会公平，社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础。在现代社会，几乎所有社会问题的解决都与政府的政策有关，社会工作基本上是在社会政策框架中开展活动的。于是，对于社会工作者来说，了解和掌握社会政策就成为开展工作的前提。
④技术知识
社会工作者要有效地达到助人目的，就必须掌握多种技术和知识。重要的技术知识包括调查研究的技术，口语和文字表达技术，现代资讯工具使用技术等。调查研究的技术是社会工作者必须掌握的。社会工作者要在多种情况下对服务对象的处境和状况进行评估，就需要掌握调查研究技术，只有正确地进行评估，才能选择合适的介入方法，有效地开展工作。社会工作中充满了社会互动和沟通，其中口语和文字沟通都占有重要地位。社会工作者应该有良好的口语和文字表达技术，准确地表达自己的意图，促进社会工作的开展。此外，利用现代资讯工具不但可以获得自己所需要的知识和信息，丰富自己，而且可以充分地表达自己的意思，提高工作效率，改进工作效果。
⑤文化知识
社会工作要解决的问题是多样化的，对这些问题的解决需要掌握多种知识，这既包括自然科学知识、社会科学知识，也包括人文知识。了解这些知识有助于弄清楚服务对象遇到了什么问题，是什么原因导致这些问题和选择何种方法更有助于问题的解决。在这方面，与服务对象的生活经历、生活习惯、社会关系、价值观念和信仰等相关的知识相当重要。
(2)社会工作者的能力要求
①社会交往能力
社会交往是人们之间有目的的相互影响的方式，也是人们为了实现自己的目标而采取的社会活动方式。人们要想实现自己的目标就必须同他人交往，这是由人们需要的社会性决定的。社会工作是同人工作的事业，是使人们从痛苦与困境中得以解脱的活动。这些任务的艰巨性、复杂性更要求社会工作者具有高水平的、熟练的社会交往能力，而不是一般的交往能力。这是由社会工作者的交往对象的多样性和交往情境的复杂性决定的。
②组织能力
a．小组工作的实质是一个组织过程，是运用团体动力学的理论将有共同需要的工作对象组织联系起来的活动，小组工作对组织能力的要求是明显的。实际上，可以说小组工作是社会工作者的组织能力的集中展示。
b．社区工作则以更复杂的情境、更艰巨的任务向社会工作者的组织能力提出挑战。
c．社会行政对社会工作者的组织能力的要求。
③决断能力
社会工作者的服务对象是复杂多样的，其工作情境也变化多样，这就使得社会工作者的工作不是像科层组织中成员的刻板行为，而是面对现实，针对不同情况作出恰当的回应。社会工作强调个别化原则，也是这种情况的写照。个别化原则不是倡导标新立异，而是要在社会工作基本模式的指导下，实事求是的采取有差别性的处理方法。恰当的、有差别性的处理方法向社会工作者的决断能力提出近乎苛刻的要求。因为社会工作的服务对象或受助者大多是社会上资源匮乏的脆弱者，任何不慎的决策都将是对他们的新的打击。所以避免错误决策是社会工作者的基本信条。而要做到这一点，需要社会工作者有良好的判断能力，有知识、有经验、细致、敏感，敢于决断。
④技术能力
技术是处理问题的具体手段和方法。技术不但包括与自然科学相对应的技术(科学技术)，也包括处理社会事务的技术。社会工作者要同服务对象进行复杂的沟通、互动与协作，应该具有良好的技术能力。在个案工作、小组工作、社区工作及社会行政过程中，面对复杂的、处于变动之中的情境和问题，社会工作者必须及时地作出恰当的反应，这必须以具备较强的技术能力为基础。技能不只是技巧，也包括从理论向方法的转换。它不只是单个技巧和方法，也包括对各种要素的整合，整合能力、应变能力是重要的技术能力。
⑤文化能力
由于社会工作常常要面对困难群体、弱势群体，而这些群体因为长期处于困难和弱势地位而形成自己特殊的观念和生活方式，所以社会工作要有较强的文化能力，或者说对不同群体的文化有较强的敏感性。比如，如何正确地对待老人、妇女、儿童、残疾人、贫困群体、少数族群，都涉及对他们的文化的了解和尊重。
⑥持续学习能力
社会工作者受过良好的专业教育和训练，但是就他可能面对和要解决的问题来说，这些原来学到的知识和技能又是远远不够的。因为，一方面，现实世界是十分复杂的，社会工作所要面对的问题也十分复杂，而相对于处理这些问题的要求，社会工作原来学得的知识和技能可能是不够的；另一方面，社会工作的理论、知识和方法也在不断发展，社会工作者在解决问题、提供服务的过程中，会不断形成一些经验。这样，社会工作者就要不断用各种知识丰富自己，以适应工作之需要，这就需要有持续学习的能力。
④适应能力和应变能力
(3)社会工作者的道德素养
①道德素养对于社会工作者的重要性
道德修养对于社会工作者来说尤为重要。首先这是因为社会工作是一种助人的事业，而受助者多是社会上的脆弱群体、弱势群体。其次道德对社会工作者来说是重要的指导力量。
②社会工作者道德素养要求
社会工作是助人的工作，这一实质决定了社会工作者所遵行的既不是为个人利益斤斤计较的利已主义，也不是合理利己的互惠模式，而是以奉献为中心的利他主义。这种利他主义起码由奉献意识、忍辱负重、敬业精神等要素组成。
(4)心理素质
心理素质是一个人对外部事物的刺激作出反应的能力和特征。较好的心理素质表现为一个人能正确地理解外部刺激，并选择适当的反应方式。社会工作者要同各种人打交道，要面对各种问题，特别是各种复杂的、难以解决的问题，就必须有良好的心理素质。这包括：遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力，要经得住困难和复杂问题的压力，要富有同情心又不感情化。只有具备较好的心理素质，才能处变不惊、充满信心，才能有效地与服务对象合作，有效地应对和解决问题。