【正确答案】这个接线员的做法存在严重的工作态度不端正和工作方式不正确的问题，面对群众的疑问和咨询，该接线员不仅没有认真履行工作职责尽力回答好问题，反而让群众上网自己查，其敷衍的态度和恶劣的语气更伤害了群众的感情，严重损害了税务系统的形象。可以说，这名接线员在工作中存在庸政懒政行为，对于国税系统的服务工作开展是十分不利的。 假如我是国税系统咨询服务平台的一名接线员，我会对自己的工作认真负责，站好每一班岗，不因为自己的工作都是比较琐碎的事而忽略其重要性。 首先，作为一名接线员，我的首要职责就是耐心解答好群众的每一个问题，减少他们的疑惑、简化办事流程，让群众可以从我们这里得到税法、税务相关知识的解答。一方面能够让他们及时了解相关工作的新动态；另一方面，也能通过我们这个小窗口，和群众心连心，及时了解当前工作中存在的各类问题，给我单位工作以反馈。 其次，作为群众热线，我们的开设目的就是要服务好群众，因此工作态度和工作方式十分重要，要始终抱着热忱和耐心。群众本就是抱着疑难和问题来联系我们，我们更要以理解的态度尽最大努力帮他们解决问题。如面临题中的情况，我应该详细向群众说明企业招聘残疾人的相关优惠政策、办理业务所需携带的材料，即使过了申报期限，也可以请群众留下联系方式，帮助他了解如何补报。 最后，为了做到第一时间解决好群众的问题，我要做到对税法知识和单位工作流程十分了解。因此，在平时的工作中，我都会认真研习最新的税务工作知识和总局通知，及时掌握业务办理的变动事项。同时，结合我单位的工作流程和工作情况，能够及时为群众提供最便利、最快捷的办事服务，让群众放心、满意。