问答题 .【说明】
    IT资源管理可以为企业的IT系统管理提供支持，而IT资源管理能否满足要求在很大程度上取决于IT基础架构的配置及运行情况的信息。配置管理就是专门负责提供这方面信息的流程。配置管理提供的有关基础架构的配置信息可以为其他服务管理流程提供支持，如故障及问题管理人员需要利用配置管理流程提供的信息进行事故和问题的调查和分析，性能及能力管理需要根据有关配置情况的信息来分析和评价基础架构的服务能力和可用性。

问答题 1.  【问题1】
    配置管理中，最基本的信息单元是______。所有软件、硬件和各种文档，比如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、台式机、移动设备、应用系统、协议、电信服务等都可以被称为______。所有有关配置项的信息都被存放在______中。需要说明的是，______不仅保存了IT基础架构中特定组件的配置信息，而且还包括了各配置项相互关系的信息。______需要根据变更实施情况进行不断地更新，以保证配置管理中保存的信息总能反映IT基础架构的现时配置情况以及各配置项之间的相互关系。

问答题 2.  【问题2】
    具体而言，配置管理作为一个控制中心，其主要目标表现在哪4个方面?

问答题 3.  【问题3】
    通过实施配置管理流程，可为客户和服务提供方带来多方面的效益，举例说明。