单选题
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须______。
A、
主动道歉，酌情赔偿
B、
认真对待，正确处理
C、
调查研究，耐心解释
D、
报告领导，以便解决
【正确答案】
B
【答案解析】
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