【正确答案】(1)加强安全措施
   加强安全措施是雇主对工场暴力的第一道防线，无论暴力是来自于同事、顾客还是外部人员。OSHA建议采用以下防范措施以减少工场暴力风险：改善外部照明；利用活动式保险箱以最大限度减少放在手头的现金量；安装无声报警器和监视照相机；增加值班人员；对工作人员进行有关解决冲突和非暴力反应的培训；在深夜和凌晨高危险时段关闭设施。雇主还可以发布有关武器的规定，例如，规定雇员不能携带枪炮及其他危险或致命武器进入工作设施，无论是公开携带还是隐蔽地携带，也不论其是否合法。
   (2)改进雇员甄选工作
   筛掉有潜在暴力倾向的雇员和求职者，是雇主的下一道防线。这就意味着，最少要进行严格的雇佣前调杳。要得到详尽的雇佣申请书，弄清求职者的就业历史、教育背景以及推荐人意见，还应当进行单独面试、人事测验、审查和确认求职者所提供的所有信息。
   (3)有关工作场所暴力的培训
   雇主应当将工作场所培训作为加强安全和改进人员甄选工作的补充措施。企业实施视频培训计划，内容包括：解释什么是工作场所暴力，确定其原因和征兆，提供有关如何防范工作场所暴力以及当其发生时该怎么办的小技巧。企业还应当对主管人员进行培训，使他们能鉴别暴力事件发生前的线索。
   (4)更加关注对雇员的留用和解雇
   特别是考虑到可能要对留用后发生暴力行为的雇员承担责任，雇主也必须采取有效的程序来决定应当留用哪些雇员。
   (5)解雇有暴力倾向的雇员
   在解雇或惩处有暴力倾向的雇员时要谨慎。要根据其本人的历史，分析和预测会发生什么类型的攻击行为。在实施解雇的时候要有保安人员或抗暴专家在场。
   (6)处理愤怒的雇员
   在面对怒气冲冲、可能一触即发的雇员时有以下建议：保持目光交流；放下手头的事，全神贯注；用平静的声音说话，创造一个放松的环境；坦率、诚实；让对方说话；了解使对方感到恼火的具体事例；谨慎地界定问题；提问开端式问题并分析事情的各个方面；倾听，就像某位专家所说的那样“生气的人往往只想让别人听他讲，他们需要他们能信任的人当支持和同情的听众。”
   (7)减少工作场所暴力方面的法律约束
   如同努力淘汰具有暴力倾向的雇员一样敏感，减少工作场所暴力也会招致责任和诉讼风险。禁止基于拘捕记录和犯罪前科的歧视，除非在犯罪前科与现工作之间存在直接关系，或者此人的雇佣会给人或财产带来不合理的风险。因此，在符合法律规定的前提下消除工作场所暴力是有风险的事。