【正确答案】正确答案：依据不同的划分标准，可以形成以下七种不同的部门化形式： (1)职能部门化。职能部门化就是按照基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门，如生产、财务、营销、人事、研发等部门。 ①职能部门化的主要优点：能够突出业务活动的重点；符合活动专业化的分工要求，能够发挥员工的才能，调动员工的积极性；简化了培训，强化了控制。 ②职能部门化的主要缺点：部门利益高于企业整体利益的思想可能使得部门之间难以协调配合；职权过分集中，不利于“多面手”式的人才成长；不利于按照目标顾客的需求组织分工。 (2)产品或服务部门化。按照产品或服务的要求对企业活动进行分组，即产品或服务部门化，这是一种典型的结果划分方法。 ①产品或服务部门化的优点：各部门专注于产品的经营，提高专业化经营的效率水平；这种划分方式为“多面手”式的管理人才提供了较好的成长条件。 ②产品或服务部门化的缺点：各个部门同样有可能存在本位主义倾向，这会影响到企业总目标的实现；部门中某些职能管理机构的重复会导致管理费用的增加，也增加了总部对“多面手”式人才的监督成本。 (3)地域部门化。地域部门化就是按照地域划分企业的业务活动。 ①地域部门化的主要优点：地区管理者直接面对本地市场的需求灵活决策；通过在当地招募人员，既可以缓解当地的就业压力，争取宽松的经营环境，又可以充分利用当地的资源，减少外派成本；组织把责权下放到地方，鼓励地方参与决策和经营。 ②地域部门化的主要缺点：企业所需的能够派赴各个区域的地区主管比较稀缺，且比较难控制；各地区可能会因存在职能机构设置重叠而导致管理成本过高。 (4)顾客部门化。顾客部门化就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。 ①顾客部门化的主要优点：企业通过设立不同的部门来满足目标顾客的各种需求，同时能获得用户的意见反馈，这有利于企业改进自己的工作；不断创造顾客的需求，从而建立持久竞争优势。 ②顾客部门化的缺点：可能会增加与顾客需求不匹配而引发的矛盾和冲突；需要更多能妥善协调和处理与顾客关系的管理人员和一般人员；顾客需求偏好的转移可能会造成产品或服务结构的不合理，从而影响对顾客需求的满足。 (5)流程部门化。流程部门化是指按照工作或业务流程来组织业务活动。 ①流程部门化的优点：组织能够发挥集中的技术优势，易于协调管理；简化了培训，会产生较为明显的学习经验曲线效应。 ②流程部门化的缺点：会产生部门问的利益冲突；不利于培养出“多面手”式的管理人才。 (6)矩阵型结构。矩阵型结构具有多重指挥线。当组织面临较高的环境不确定性时，矩阵型结构是一种理想的组织形式。 ①矩阵型结构的优点：由不同专业知识的人员为某个项目共同工作，一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面可以获取他们所需要的各职能部门的支持；可以克服职能部门之间相互脱节的弱点，增强职能人员直接参与项目管理的积极性。 ②矩阵型结构的缺点：项目经理与职能经理之间会为权力不平衡而发生矛盾，协调这些矛盾要耗费精力和成本；一些项目成员接受双重领导，他们要具备较好的人际沟通能力和平衡协调矛盾的技能；客观公正地评价其绩效，并在成本、时间、质量方面进行控制，是此类组织机构正常运行的关键。 (7)动态网络型结构。动态网络型结构是一种以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式。 ①动态网络型结构的优点：具有更大的灵活性和柔性，各个价值链部分随时可以根据市场需求的变动情况增加、调整或撤并；由于组织中的大多数活动都实现了外包，组织结构可以进一步扁平化，效率也更高了。 ②动态网络型结构的缺点：可控性太差，这种组织是通过与独立的供应商密切的合作来实现目标的，一旦组织所依存的外部资源出现问题，如质量、价格、及时交货等问题，组织就将陷于非常被动的境地；外部合作组织都是临时的，如果网络中的某一合作单位因故退出且不可替代，组织将面临解体的危险；网络组织要求建立较高的组织文化以保持组织的凝聚力，然而，由于项目是临时的，员工随时都有被解雇的可能，因而员工对组织的忠诚度也比较低。