单选题 升级就是在需要时获得额外资源,以达到服务水平目标或客户期望的活动。任何IT服务管理流程内部 都可以需要升级,但是升级常常与事件管理问题管理和客户投诉的管理有关联。有两种类型的升级:()。
【正确答案】 D
【答案解析】