单选题
升级就是在需要时获得额外资源,以达到服务水平目标或客户期望的活动。任何IT服务管理流程内部 都可以需要升级,但是升级常常与事件管理问题管理和客户投诉的管理有关联。有两种类型的升级:()。
A、
数据库升级和管理性升级
B、
职能性升级和容量升级
C、
人员升级和管理性升级
D、
职能性升级和管理性升级
【正确答案】
D
【答案解析】
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