选择题 42.  ______发生时，服务台必须启动事件升级程序。
    ①服务器宕机时长超过了服务级别协议(SLA)规定的停机时间
    ②因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响
    ③受事故影响的用户数比最初预计的数量大3倍以上
    ④工程师反馈说短时间内无法找到服务器宕机的根本原因
【正确答案】 A
【答案解析】 当出现技术不足、超时、事件范围超出、沟通不利、需要外部资源沟通等情况时，需要对事件根据预定的规则进行升级。