【正确答案】挫折产生的原因是多种多样的，但归纳起来可分为客观环境与主观条件两方面的原因。 (1)客观环境方面的原因。由客观环境因素所构成的挫折主要有三个方面。自然环境因素、物质环境因素、社会环境背景因素。 ①自然环境因素是指因气候变化及自然灾害所引起的困难； ②物质环境因素是指由于物质的缺乏或故障，使人们无法满足其需要而形成的挫折； ③社会环境背景因素又包括家庭环境、工作中的人际关系和社会文化背景三方面的因素。 (2)主观条件方面的原因。引起挫折的主观因素主要包括： ①个人目标的适宜性。每个人的行为都是指向一定目标的，在正常情况下，这些目标应该根据自身的客观条件，因而能有完成的机会。但在实际中，很多人所定的目标常常过高，不切实际，因而事与愿违。 ②个人本身能力的因素。许多时候，由于个人的能力限制、生理缺陷或知识面窄等障碍，使人无法顺利达到目标，也会产生挫折。 ③个人对工作环境了解的程度。要有效地完成工作、适应环境，必须对工作条件及周围的环境作一深入和全面地了解。如果对工作条件和环境了解不够，将会增加工作的难度，甚至会引起适应不良的情况，常使人遭受不必要的困难和挫折。 ④个人价值观念和态度的矛盾。人们对于事物的取舍，是否愿意在某项事物或工作上花时间、花物力，都取决于其价值观念。每个人都只愿做他所认为值得做的事。但有许多时候，人们可能同时追求两个以上的目标，而又无法都达到，就必须有所取舍。 动机受挫随时可能产生。这种挫折，有时是短暂的，有时是长期的；有的比较严重，有的比较轻微。行为受挫后所产生的防卫行为，其效果可能是积极的、建设性的；也可能是消极的、破坏性的。这些行为表现，按其建设性和破坏性的倾向可作如下排列： (1)升华，是心理机制中最有建设性的一种，含义是把敌对、悲愤等消极因素化为积极动力，作出更有意义的成就。 (2)增加努力，坚持原有目标，加倍作出努力，选择其它途径，最终达成目标。 (3)重新解释，即重新解释目标。指达不成目标时，延长完成期限或修订以重新调换目标。 (4)补偿，当实现某一目标受挫时，用其他方面的成就来补偿。 (5)折衷，两件事发生矛盾时，采取折衷调和的办法，以避免或减少挫折。 (6)反向行为，努力压制自己的意志和感情，勉强去做一些违背自己意愿的事。 (7)合理化，为解释某种受挫行为寻找借口。这种借口听起来似乎合理，但并非真实，在第三者听来往往不合逻辑，然而自己却能从中求得内心的某种安宁，减轻受挫感。 (8)推诿，将自己做错的事诱过于人。 (9)退缩，知难而退或畏难而退。 (10)逃避，不敢面对受挫的现实，在遇到棘手问题或情绪低落时，努力从其他活动中寻找乐趣。 (11)表同，这是一种以理想中的某人自居的变态心理，通过模仿某人的思想、言论行动乃至衣着等，在心理上分享他人的成功之果，以冲淡自己未能达到此人那种成就所产生的挫折感。 (12)幻想，面对受挫的现实，胡思乱想，作为精神上的寄托。 (13)抑制，将痛苦的记忆和经验从意识中排除出去，压抑到下意识之中，以减轻挫折所带来的痛苦。 (14)回归，这是面对挫折所表现出来的一种与其年龄不相称的幼稚行为，形成不成熟的倒退现象，甚至退化到做出“小孩般”的幼稚动作。 (15)侵略，一种无理智的、消极的、带有破坏性的行为，可针对他所认为的挫折源(人或事)而发，也可泄怒于无关的旁人或折磨自己，甚至自杀。 (16)放弃，长期受挫丧失信心，极度消沉，自暴自弃，做什么事都打不起精神，对挫折漠然视之，对未来一无所求。