【正确答案】产品是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形的服务，其整体概念可从5个层次进行表述：核心产品，指向顾客提供的产品的基本效用或利益，从根本上说每一种产品实质上都是为解决问题而提供的服务；形式产品，指核心产品借以实现的形式，由品质、式样、特征、商标及包装等5个特征构成；期望产品，指购买者在购买该产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件；延伸产品，指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等；潜在产品，指现有产品包括所有附加产品在内的、可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品，潜在产品指出了现有产品的可能的演变趋势和前景。