【正确答案】 C

【答案解析】一般来说，服务质量特性可以分为五种类型：①可靠性，即准确地履行服务承诺的能力;②响应性，即帮助顾客并迅速提供服务的能力;③保证性，即员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性，即设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性，即有形的设备、设施、人员。