【正确答案】双因素理论：是由美国心理学家赫兹伯格提出的。他认为，影响人们行为的因素有两类：保健因素和激励因素。管理者要注意保健因素，防止不满情绪产生，利用激励因素激发员工的工作热情，增加员工的满意感。