单选题认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的______。
A．冷静 B．自信 C．自制 D．灵敏

【正确答案】 A

【答案解析】[解析] 导游人员的工作繁杂辛苦，有时已经热情周到地为旅游团服务，但还会有一些旅游者挑剔、抱怨、指责导游员的工作，甚至提出投诉。对于这种情况，导游员也要有足够的心理准备，沉着、冷静地面对，无怨无悔地继续为旅游者提供服务。