【正确答案】信息技术往往对整个供应链的运作发挥着引导和优化的作用。信息技术的发展改变了企业应用供应链管理获得竞争优势的方式，成功的企业往往通过应用信息技术来支持和发展其经营战略，它对于整个供应链将会产生重大影响。 （1）建立新型的顾客关系。 信息技术使供应链管理者通过与它的顾客和供应商之间构筑信息流和知识流来建立新型的顾客关系，使得从供应商直到顾客的整条供应链双向的、及时的、完整的信息交流成为可能。 （2）开展虚拟经营，建立虚拟的销售网络。 开展虚拟经营，建立虚拟的销售网络。在利用互联网活动各种信息的基础上，进行连续库存补充和销售指导，从而与零售商一起改进营销渠道的效率，提高顾客满意度。 （3）销售和流通方式改变。 改变供应链的构成，使得商流与物流达到统一，在互联网广泛应用的今天，产品和服务的实用化趋势正在改变它们的流通和使用方式，两产品与服务之间的界限也越来越模糊。 （4）构筑企业新的价值链。 新构筑企业或企业联盟之间的价值链国内外的许多企业早已采用现代化的电子手段进行信息处理和顾客服务，通过业务外包，整合外部资源为我所用，从而拓展了自己的发展空间，将有限的资源集中在自己的核心能力上。 当前的市场竞争已由原来的企业与企业之问的竞争转变为供应链与供应链之间的竞争，由产品与产品之间的竞争转变为服务与服务之间的竞争，信息技术将成为各供应链之间提高其自身竞争力以更好地服务于顾客的重要手段，也必将成为供应链管理研究中所考虑的重大课题。