【正确答案】对任何一个体育服务经营单位而言， 提高服务质量是一项长期的工作。 随着外部环境的 变化，体育服务经营单位应及时发现存在的质量问题，采取措施加以改善，使之在激烈的市 场竞争中凭借优质服务取得优势。 1.控制体育服务传递过程中的差距 （1）控制消费者期望与经营管理者认知的消费者期望之间的差距 （2）控制经营管理者对期望的认知与服务质量标准的差异 （3）控制服务质量标准与实际传递服务的差距 （4）控制实际传递服务与消费者感受的差距 2.加强与消费者的沟通 （1）沟通对提高体育服务质量的作用 （2）与消费者沟通应注意的问题 （3）营造“消费者至上”的内部环境