多选题
关于服务投诉，下列活动哪些是组织必须的（）
A、
对投诉进行记录
B、
调查投诉的原因，并采取措施
C、
投诉应得到正式关闭
D、
投诉一定要得到顾客满意的答复
【正确答案】
A、B、C
【答案解析】
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