多选题
在购买活动中,消费者情绪和情感的产生和变化的影响因素主要有( )。
A、
商品特性的影响
B、
营销人员的心理准备状态
C、
消费者的个性特征
D、
营销人员的表情和态度
E、
购物环境的影响
【正确答案】
A、C、D、E
【答案解析】
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