【正确答案】组织文化指组织成员共有的一套意义共享的体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。组织文化表达了组织成员对组织的一种认同感，促使组织成员不仅关心自我利益，还支持更大范围的东西。同时引导和塑造员工的行为。在劳拉所在的组织中，组织文化僵化、充满敌意、人际关系复杂、成员之间冷淡。
   情绪是一种强烈的情感，它直接指向人或物，是对事物的反映。在案例中，劳拉表现出了敌意、愤怒和憎恨的情绪，这种情绪对组织文化的反应是正确的。因为在这种文化下，劳拉形成了认识和处理问题的思维模式，这种思维模式指导了劳拉的情绪反应。并且，在这种组织文化下，真实的情绪表达会受到组织的惩罚。因此，这种反应是正确的。

【正确答案】是的。在组织中，人情冷淡、低效，环境和气氛都很冷淡，整个组织充满了敌意。在这样的组织文化中，表达真实的情绪会受到组织的惩罚，而且也会受到成员更深的敌意。与其表现出真实的情绪，还不如隐藏情绪，以求在组织中求得一席之地。
   在充满敌意的环境中，应该让自己的情绪迎合不同的情境。在管理人员不希望表达自己情绪的情境中，劳拉也必须伪装自己的真实情感，这样，让她在组织中留下来，提供了保护。

【正确答案】在这样的组织文化中，大部分员工都会选择辞职。组织和员工是相互作用的整体，组织的目标需要通过员工的努力实现，反过来，员工的自身价值需要借助组织的支持来实现。从组织自身的发展来说，良好的组织文化对于提高组织绩效具有重要的作用，同时还具有激励、凝聚、指导和辐射功能，但是，不好的组织气氛从长期来看会影响组织的发展，像劳拉所在的组织，由于受不良组织文化的影响，从长期来看，将会削弱组织的市场竞争优势，如果长期下去，可能会招致市场的淘汰。从员工的自身发展来看，劳拉的观点代表了大多数员工的观点，只是为了赚钱，满足基本生存需要。但每个人都有更高层次的需求，因此，员工为了自己的职业发展，丰富技能，赢得尊重，也需要改变环境，进入具有良好组织文化的组织。
   就像劳拉自己说道，她需要工作，需要钱，因此选择留下。但是，从长远出发，这样的组织在激烈的市场竞争中，一定得不到稳定、快速的发展，企业应该关心员工，发挥员工的创造性。

【正确答案】根据研究结果，可以看出人际关系对员工的情绪具有很大影响。员工消极情绪的来源包括：顾客、同事、管理人员等，其中同事对情绪的影响最大，管理人员次之。因此，要改变劳拉所在公司的文化氛围，最重要的是需要改变管理模式和管理人员的职能，公司的CEO和下属管理者之间需要协调，共同商议实施决策。另外，全体员工和管理者之间要形成活跃、自由的组织文化，促进员工之间的交流。
   具体措施可以有：
   (1)更换高层管理者，重新建立新的管理团队。高层管理者对于组织文化有着重要的影响。通过更换管理人员，改变传统的令人害怕的管理模式。
   (2)重新甄选部分人员。案例中，成员之间带有敌意，互相仇视，要改变组织文化，必须对部分人员进行调整，打破组织内的组织成员关系障碍。
   (3)加强组织文化培训活动，树立和营造健康、积极地企业文化氛围。
   (4)推进企业内部的民主化进程，加强员工之间、上下领导层之间、员工与领导之间的平等交流与沟通，从而促进彼此间的理解和认同。
   (5)采取合理措施，疏导员工的不满情绪，如召开座淡会，设立发泄区，使得员工的情绪能够得到合理的宣泄。
   (6)加快员工的社会化进程，使员工融入新的文化环境，改变心境，逐渐消除员工之间的仇视和敌对行为。
   (7)制定合理的文化建设计划，逐步推进文化建设的进程，避免速度太快或者太慢，以免计划企业内部的矛盾或使得问题长时间得不到解决。