面试题

两个同事因为琐事发生冲突,领导让你去调节,你会怎么做?

【正确答案】

    和谐愉快的工作氛围有助于提高工作质量,如果同事之间因为琐事发生冲突,不但会影响同事之间的感情,也不利于工作的开展。领导让我去调节,我一定会尽力完成好。
    首先,了解双方产生问题的原因。我会通过向在场同事咨询的方式详细地了解情况,弄清楚产生冲突的原因。若二人是由于工作方式方法不同而产生冲突,那么我会分别找二人单独了解情况,通过沟通告诉双方如何改变自己工作的方式方法,以此来减少冲突。同时,建议他们多向老同事请教或者在业余时间以自学的方式来提高效率,改变工作的方式方法,尽量配合彼此。
    其次,单独找到双方进行沟通。我会分别找到当事人,了解双方具体的想法,并告诉他们在工作中产生不愉快的情绪,会大大降低工作的效率,不但不利于自己在工作方面的进步,也会影响团队整体的进程,一直闹情绪,也会让领导很为难。
    最后,创造机会让双方化解矛盾。我会在周末把双方约在一起打球、吃饭,为他们二人创造一个和解的机会,让二人能够握手言和,重归于好。
    相信通过我的一番劝解,二人一定会从大局出发,握手言和,重归于好。

【答案解析】