【正确答案】 C

【答案解析】[听力原文]
昨天中午，趁午休的时间去某银行办业务，见一个小姑娘，坐在大堂经理的位置上，就向她咨询，结果一问三不知。估计这也就是一个刚毕业的学生，岗位培训有没有做不好说。但我问的都是一些对银行职员来说是常识性的问题，结果这个大堂经理只能做个转接的工作，由她再去问某某人找回答案。大堂经理的设置本来就该是排解疑问的，没有一定经历的人肯定不能胜任。如果让一个新人去做，显然是没有照顾到客户体验。就如同去饭店吃饭，厨师都是第一次下厨，你是何种感受?

问：说话人碰到了什么问题?