【正确答案】影响消费者能力形成和发展的外部因素主要有以下方面。
   (1) 工商企业的宣传影响。
   现实中工商企业通过各种途径、渠道、方式所进行的广告宣传，是消费者获得信息、了解有关商品知识的一个重要途径。
   随着商品经济的发展，商品生产和销售的范围日益扩大，为了适应这一形势的需要工商企业都十分重视商品信息传播与广告宣传的作用。宣传内容包括：向消费者传递商品生产、销售等方面的信息；介绍产品质量、性能、保养和维修方法，示范使用、操作技术等。通过这些宣传，使消费者掌握一定的挑选、辨别、评价、比较、使用、购买等方面的知识与技能，从而获得选购商品的必要能力。
   (2) 消费者之间的相互学习和信息、经验交流。
   消费者的知识、信息来源，除了工商企业的广告宣传外，还来自消费者之间的相互交流、学习。现实中每个消费者接触、使用及了解的商品知识、信息都是有限的。消费者之间经常进行的信息交流，以及购买与使用商品经验的相互学习，可以从一定程度上弥补这方面的不足。
   消费者之间的相互学习、交流，从某种意义上讲比工商界的广告宣传更具有说服力。因为信息的传播者本人也是消费者，他们的看法大都是自己在消费实践中的亲身体验，因此比较真实、可信，对消费者的影响更大。因此，消费者自身的知识水平和文化素养，对其能力的形成与发展具有重要影响。