【正确答案】谈话技巧：①讲话速度适中，不要过快，也不要过慢。②尽量少用专业词汇，语言简单明了，通俗易懂。③对方讲话时要仔细倾听，不要轻易打断对方的说话，不要四处观望。④用表情和动作支持对方，鼓励对方把不清楚的问题提出来，把真实的思想、认识说出来。⑤注意观察对方的表情和周围的环境。⑥用举例的方法来说明问题。⑦使用手头的材料、器具帮助说明问题。⑧注意问话技巧，选择好的提问方式。⑨回答问题时，先要搞清问题的核心，还要注意对方提问的意图，不要过于简单地回答问题，也不能给对方似是而非的答案。