问答题
查克停车公司的收费方式
如果你在好莱坞举办一个晚会,肯定会有一些名人来参加。当然,没有停车服务员你不可能开一个晚会,而南加州停车行业内响当当的名字就是查克。查克停车公司中的雇员有100多人,其中大部分是兼职的,每周他们至少为几十个晚会办理停车业务。在一个最忙的周六晚上,可能要同时为6~7个晚会提供停车服务,每个晚会可能需要3~15位服务员。
查克停车公司是一家小企业,但每年的营业额差不多有100万美元。其业务包含两项内容:一项是为晚会停车;另一项是不断地在一个乡村俱乐部办理停车经营特许权合同。这个乡村俱乐部要求有2~3个服务员,每周七天都是这样。但是查克的主要业务来自私人晚会,他每天的工作就是拜访那些富人或名人的家,评价道路和停车设施,并告诉他们需要多少个服务员来处理停车的问题。一个小型的晚会可能只要3~4个服务员,停车费大约400美元,然而,一个特别大型的晚会的停车费用可能高达2000美元。
尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及停车业务,但它们为查克提供的收费方式却很不相同。私人晚会是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大约需要多少服务员为晚会服务,然后按每人每小时多少钱给出一个总价格。如果顾客愿意“买”他的服务,查克就会在晚会结束后寄出一份账单。在乡村俱乐部,查克根据合同规定,每月要付给俱乐部一定数额的租金来换取停车场的经营权。他收入的唯一来源是服务员为顾客服务所获得的小费。因此,在为私人晚会服务时,他绝对禁止服务员收取小费,而在俱乐部服务时,小费是他唯一的收入来源。
问题:
【正确答案】查克公司名不见经传,但其灵活的经营方式为我们提供了有益的思考。查克公司的业务:停车收费,一是晚会的停车收费;另一个是乡村俱乐部的停车收费。由于二者客户的区别,他采取了有区别的经营方式。
晚会停车的主要客户是富人和名人。为富人和名人服务收取他们的停车费,查克采取的措施是:拜访客户、诚告客户关心的问题;严禁服务员收取小费,以当时出价方式让顾客购买他的服务。而乡村俱乐部的客户都是俱乐部成员,查克交纳租金取得停车场经营权后。不收客户的停车费,而以客户自愿交纳的小费作为收入的唯一来源。二者的做法不同,但目的是一致的,即增加公司的营业收入。
前者是以严格的规章和服务控制客户以获得更多的服务费;后者是以经营特许权尽可能多地获取小费。
【答案解析】
【正确答案】在乡村俱乐部,查克采取的控制类型是同期控制。
【答案解析】
【正确答案】在私人晚会上,查克采取的控制类型是前馈控制和反馈控制。
【答案解析】