人际技能， 指与组织单位中上下左右的人打交道的能力， 包括联络、 处理和协调组织内外人际关系的能力； 激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力； 正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。
①人际技能要求管理者了解别人的信念、 思考方式、 感情、 个性以及每个人对自己、 对工作、 对集体的态度， 并且承认和接受不同的观点和信念， 只有这样才能与别人更好地交换意见。
②人际技能要求管理者能够敏锐地察觉别人的需要和动机， 并判断组织成员的可能行为及其可能后果， 以便设法最大程度地统一组织成员的个人目标与组织目标。
③人际技能要求管理者掌握评价和激励员工的一些技巧和方法， 最大限度地调动员工的积极性和创造性。