【正确答案】 C

【答案解析】商业银行声誉危机的危机现场处理：根据预先制定的危机管理规划，迅速成立危机管理小组；制定管理层的危机沟通机制；开通危机时刻的救援/帮助热线；正确区分并处理声誉危机和不可抗力事件(如自然灾害)；选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人。