【正确答案】（1）确定实施标高分析活动的领域或对象。要明确使用何种指标来描述该对象，用何种测量方法来衡量对象的状态。（2）明确自身的现状。主要通过调查、观察和内部数据分析，真正了解自身的现状。（3）确定谁是最佳者，选择标高分析的标杆。通常有四种类型的标杆，即企业内部的不同部门、直接的竞争对手、同行企业及全球范围内的领先者。（4）明确标杆组织是怎样做的。通过分析和收集找出标杆组织优于自己并成为行业之最的能力和特长所在。（5）确定并实施改进方案。由项目小组和有关人员提出并优选改进方案，达成内部共识，并推动有效的实施。