问答题
试题二（25分）
请详细阅读以下关于项目实施方面的说明，回答问题1、问题2和问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
李涛是某公司一名技术骨干，沟通能力比较强，因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项目经理，李涛负责的项目有以下特点：
（1）项目刚刚完成立项，从项目的技术可行性分析预计规模为100人·月，涉及5个需求部门。
（2）项目涉及与合作方的实时联机交易和批量文件交换，必须6个月后按合作方规定的日期投产（该投产日期非版本计划投产日），投产前必须通过合作方的验收。
（3）与合作方的连接需要使用新设备，涉及采购。新设备中的应用程序由设备提供商负责开发。
（4）项目组成员中的新员工比率达30%。
问答题
【问题1】（9分）
在IT服务风险管理中，风险识别主要包含哪些内容？
【正确答案】风险识别的主要内容包括以下三方面：
1、识别并确定IT服务的潜在风险：确定服务可能会遇到的风险，分析这些风险的性质和后果，全面分析服务的各种影响因素，找出可能存在的各种风险，整理汇总成风险清单。
2、识别引起风险的主要因素：识别各风险的主要影响因素，把握风险发展变化的规律，衡量风险的可能性与后果。可以根据风险清单，全面分析各风险的主要影响因素，描述清楚这些风险的主要因素同风险的相互关系。
3、识别IT服务风险可能引起的后果：风险识别的根本目的就是要缩小和消除风险可能带来的不利后果，所以要分析风险可能带来的后果和这种后果的严重程度。这一阶段主要依靠定性分析来界定风险可能带来的各种后果。
【答案解析】
问答题
【问题2】（12分）
（1）请根据试题的【说明】识别本项目存在的风险。
（2）针对已识别的风险应采取哪些应对措施？
【正确答案】（1）
管理风险：李涛不具备项目管理的经验和能力
需求风险：需求分析不够详细，未能真正详细了解客户需求
进度风险：由于合作方规定6个月后必须投产，而实际按计划并不能投产，从而可能发生进度风险
设备到货风险：由于使用的新设备由第三方提供，可能无法按时交货的风险
团队人员风险：因为项目中成员30%都是新员工，经验不足的风险
（2）
针对管理风险，可以对李涛进行项目管理方面的培训和指导
针对需求分析，可以进行详细的需求分析，并与客户方确认
针对进度风险，可以通过赶工或增加人员的方式加快进度
针对设备到货风险，可以与设备供应商签订合同，确定违约责任
针对团队人员风险，可以招聘一些有经验的人员，以及对新员工进行培训
【答案解析】
问答题
【问题3】（4分）
从风险管控的角度出发，李涛应如何进行管理，以确保项目顺利实施？
【正确答案】1、制定详细的风险管理计划
2、进行风险识别
3、进行定性和定量的风险分析
4、制定风险处置计划
5、进行风险监控和跟踪
【答案解析】