【正确答案】建立和应用控制图的一个完整过程通常包括以下几个步骤：（1）选取控制图拟控制的质量特性，如重量、不合格品数等。（2）选用合适的控制图种类。（3）确定样本组、样本量和抽样间隔。在样本组内，假定波动只由偶然原因所引起的。（4）收集并记录至少20 ~ 25个样本组的数据，或使用以前所记录的数据。（5）计算各组样本的统计量，如样本平均值、样本极差和样本标准差等。（6）计算各统计量的控制界限。（7）画控制图并标出各组的统计量。（8）研究在控制界限以外的点子和在控制界限内排列有缺陷的点子，并标明异常（特殊）原因的状态。（9）定下一步的措施。