Текст 4

Рынок интернет-торговли активно развивается в России. Эксперты провели исследование с целью изучить отношение российских потребителей к онлайн-шоппингу на примере покупок одежды и обуви. Такой сегмент в качестве примера был выбран неслучайно: одежда и обувь — не самая простая для онлайн-продаж категория товаров. Невозможность примерить является одним из основных сдерживающих факторов покупки. Однако растет активность покупателей одежды и обуви в Рунете — русскоязычном Интернете.

Российский гардероб часто обновляется из-за сезонности климата, в результате одежда и обувь отнимают изрядную часть семейного бюджета. Причиной возрастающей популярности онлайн-покупок одежды и обуви является возможность сэкономить. Этот же фактор объясняет предпочтения делать покупки в российских интернет-магазинах, доставка в которых стоит гораздо дешевле, чем доставка из-за границы. 

Выяснилось, что западные бренды берут числом и развитым маркетингом. Многие из них уже давно пришли на российский рынок и, имея налаженную систему сбыта и продуманную до мелочей коммуникацию с клиентами, на несколько шагов обгоняют российских коллег. Пятерка самых популярных и востребованных интернет-магазинов одежды представлена исключительно западными брендами. Российский потребитель голосует за них рублем, выбирая более высокое качество товаров, широкий ассортиментный ряд и невысокую цену, которая при заказе нескольких вещей легко окупает международную доставку.

И все же российские бренды, играя на своем поле, постепенно завоевывают сердца онлайн-покупателей. Как им удалось достичь такого успеха? Судя по всему, многие магазины стараются исключить все названные покупателями в ходе опроса недостатки онлайн-шоппинга. Например, они предлагают бесплатную примерку, гарантируют конфиденциальность пользовательских данных и дают возможность получения консультации продавца — через онлайн-консультанта.

По примеру западных аналогов, они сопровождают клиента на всех стадиях совершения покупки: от первого входа на сайт до благодарности за совершенную покупку. Они общаются с покупателем в большинстве коммуникаций — по электронной почте. И потенциал видится огромным, учитывая тот факт, что далеко не все российские интернет-магазины пользуются им в полной мере.

Исследование показывает большой потенциал рынка интернет-торговли в России. Во-первых, люди хотят покупать в Интернете, потому что дешевле. Во-вторых, они готовы тратить больше. Есть много предубеждений к отношении покупок одежды и обуви онлайн. Однако все эти сдерживающие факторы преодолимы при наличии грамотной системы сбыта, возврата и постоянной коммуникации с клиентом при помощи современных маркетинговых инструментов.

В чем недостатки онлайн-покупок одежды?

В чем причина роста активности покупателей одежды в Рунете?

Как правильно понять «Российский потребитель голосует за них рублем...»?

Почему считается, что рынок интернет-торговли в России имеет большой потенциал?