【正确答案】一般索赔程序主要有以下几个步骤：
   (1)收集材料
   当引起索赔的事件发生时，受损方应尽可能收集和保存另一方违约的相关记录和证据，以作为以后提出索赔的证明材料。证明材料应该尽可能详尽有力，促使索赔进程加快，以较早拿到索赔款。记录的内容主要包括：事件发生时及过程中现场实际状况，导致现场人员和设备的闲置清单，对工期的延误，对工程的损害程度，导致费用增加的项目，所用的人员、机械、材料数量等。证据的内容主要包括现场照片，录音资料，录像资料，相关人员的签字、盖章，有效票据等。做记录和收集证据的工作要一直进行下去，直到索赔事件处理结束。
   (2)提出索赔要求
   受损方向违约方发出索赔通知书和相关的证明材料。索赔通知书的基本内容包括索赔编号和索赔名称、索赔依据的合同条款、索赔的法律依据、索赔的事实依据及索赔的大致款额。证明材料一般以索赔通知书附件的形式出现，作为要求索赔的证据，来论证所提出索赔的原因和合理性。
   (3)审查及协商谈判
   被索赔方对“索赔通知书”的合理性进行审查，或者接受索赔要求，或者向索赔方提出异议，并阐明理由和提供证明资料。一般情况下，被索赔方都不会立刻接受索赔要求，需要双方进行协商或谈判。在协商谈判中，双方可以进一步拿出详细的证明材料，以求得最后一致意见，包括赔款额、支付方式等。索赔谈判与一般的谈判不同，一般的谈判是互利互惠的，力求双赢的过程，而索赔谈判是一种竞争性和对抗性的谈判。所以，应该注意一些索赔谈判的原则和技巧。
   (4)签订协议及支付赔款
   通过索赔方与被索赔方的协商谈判，一般情况下能达成一致意见。这时候，双方就要签订索赔协议，违约方以约定的方式和数额向索赔方支付赔款，并且做好记录和备案。如果协商和谈判没有成功，则可采用第三方调解、仲裁、诉讼等方式进行解决。