【正确答案】 A

【答案解析】解析：本题考查基本概念。TQM(total quality management)全面质量管理，是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系。故选A。