单选题 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确?______
【正确答案】 D
【答案解析】[解析] D项不正确，评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。