【答案解析】我国可以从中获得以下启示：
一是建立安全的医疗环境，避免和防范暴力侵入。加强与警方的合作，完善报警防范设施；严格执行门禁制度，加强巡逻，防止具有暴力倾向的人员入内；对医护人员进行科学指导和建议，避免发生冲突时受伤。
二是建立专门调解医患纠纷的机构，解决矛盾。及时与患者进行沟通、协调，有效缓解患者的抵触情绪。
三是实行严格的医药分家，减少腐败。医院治疗的主要项目尽量由全民医保支付，医患之间基本不存在金钱往来，降低医患矛盾的发生率。
四是完善预约制度，缓解号源紧张。设立专门人员宣传预约挂号的知识，开设电话预约通道，规范预约分类．满足患者需求。
五是医院为患者提供人文关怀，提升服务。树立患者至上的服务理念；重视对患者隐私的保护；设立为患者提供便利服务及人文关怀的部门，让患者享受优质的服务和温暖的关怀，避免矛盾产生。