【正确答案】1.服务对象复杂 导游服务的对象是旅游者。他们来自不同国家、不同民族、不同肤色，不同宗教，职业、性别、年龄、信仰和受教育的程度各异，性格、习惯、爱好千差万别。导游人员所面对的就是这么一个复杂的群体，而且所接待的每一批旅游者都各不相同，这是一个不断变化的群体。 2．旅游者需求复杂 导游人员在旅游活动中除了按计划安排落实旅游者的基本活动外，还有责任满足或帮助旅游者随时提出的各种要求，及时解决或处理旅游中出现的各种问题，如会见亲友、传递信件、转递物品、旅游者患病、旅游者走失、财务被窃、证件丢失等。且由于对象不同、时间场合不同、客观条件不同，同样的要求或问题也会出现不同的情况，需要导游人员审时度势、判断准确、妥善处理。 3.人际关系复杂 导游人员除天天接触旅游者之外，在安排和组织旅游活动时，还要同饭店、餐馆、旅游点、商店以及娱乐、交通等部门或单位的人员接洽，还要处理好与全陪、领队和司机的关系。虽然导游人员所面对的这些关系都是建立在共同目标基础上的合作关系，但是每一种关系的背后都有各自的利益，落实到具体人员身上，情况更为复杂。导游人员一方面代表被委派的旅行社，要维护旅行社的信誉和利益；另一方面，又代表旅游者，要维护旅游者的合法权益，还要以双重身份与有关各方交涉。导游人员正是处在这种复杂的人际关系网的中心。 4.利益关系复杂 导游人员在与国内外旅游者的正常交往中，常常会受到小费、回扣、旅游者赠送的礼品的影响，受到一些不健康的思想意识和生活作风的影响。所以，处在这种氛围中的导游人员需要有较高的政治思想水平、坚强的意志和高度的政治警惕性，始终保持清醒的头脑，自觉处理好各种利益关系。