单选题 商业银行提高日常解决问题能力的方法不包括( )。
  • A.预先识别潜在危机,并制定相应的反应策略
  • B.公共关系和投资者关系部门应当密切协作,以采取更恰当的对外回应
  • C.在机构内部明确危机管理原则,并尽可能告知所有利益持有者
  • D.定期测试危机沟通方案以及应对措施;采用压力测试和情景分析法进行声誉危机评估


【正确答案】 C
【答案解析】商业银行提高日常解决问题的能力的方法包括:(1)预先识别潜在危机,并制定相应的反应策略。(2)公共关系和投资者关系部门应当密切协作,以采取更恰当的对外回应。(3)改变业务部门处理问题的方式,尽可能避免将问题升级为危机。(4)定期测试危机沟通方案以及应对措施。(5)采用压力测试和情景分析法进行声誉危机评估。C选项属于预先制定战略性的危机管理规划的方法。