【正确答案】一些营销人员认为，销售其产品的零售店形象与他们销售的产品没有关系，重要的只是需要这种产品的顾客正好光顾这个商店，而产品正好放在醒目的位置。另一些则坚持商店的形象也是十分重要的，必须与产品形象保持一致。
   (1)商店形象不大会影响其销售的品牌形象。这一观点主要强调了品牌的重要作用，“酒香不怕巷子深”，产品好、品牌好是最重要的。①由产品的整体概念，我们知道产品概念包括五个层次：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。在这五个层次中，核心产品和形式产品是产品最基础、最本质和最重要的组成部分，顾客购买产品就是为了购买一种效用和利益，好的品牌能够提供给顾客一组良好的效用和利益，满足顾客的需求，因此，商店形象不会影响其销售品牌的形象。②真正好的品牌，不需要华丽的包装，需要的是顾客的认可，只要顾客认可了，商店形象的影响不大。
   (2)商店形象必须与产品形象一致。气氛(atmosphere)是商店成功的一个要素。每个商店都有一个实体的布局，从而使人们在店内容易或不容易走动。每个商店都有一个“门面”，商店必须精心构思，使其具有一种适合目标市场的气氛，使顾客乐于购买。①好的品牌更需要这种良好的氛围，烘托品牌的高雅与优良。俗话说“人靠衣装，马靠鞍”，对于品牌也是一样的，好的品牌更加需要精致的店面与之相辉映。②服务营销强调“有形展示”就是说服务产品需要借助展示来表现它的质量，其实对于一般的商品也一样，形象好的店面会给顾客一种心理暗示，会更加显示出品牌的好，两者相得益彰。③对于顾客来说，顾客也希望好的品牌能有好的店面，好的店面能给顾客一个更好的购物环境，顾客让渡价值理论也说到，顾客购买的总价值包括了服务和形象，好的形象能给顾客带来价值，顾客会认为是值得的，并且由产品整体概念，期望产品、延伸产品和潜在产品里面的内容都包括了顾客期望获得好的形象。这本质上也是好的品牌的一个重要构成因素。
   因此，虽然顾客购买的是产品的核心利益，但是对于商店形象等附属利益，顾客也是很在意的。在做好产品质量，提供好的服务的同时，还是需要在一定程度上注重品牌的外在形象。