作为一名新入职的文职人员，刚进入岗位内，首先就要了解清楚本单位的工作内容和服务范畴，并对本单位的规章制度和业务细则进行学习和掌握，这样才能更好的在岗位上发挥自己的力量。这次我报考的岗位是武装部的参谋岗，主要是负责本地区民兵的组织建设工作，而题中的退役军人优抚咨询服务应该隶属退役军人事务部，但是由于退役军人事务部设立不久，可能很多退役军人并不清楚，所以找到了我们部门咨询，秉承“谁接待、谁负责”的服务原则，即使不是自己分管的工作也必须协助负责到底，我会做到如下几点。

第一，耐心解释，详细记录。面对前来咨询的退役军人，我会热情耐心地倾听其诉求和对于政策的相关困惑，并做好记录工作。同时，我会向他解释，我们单位不是退役军人事务的对口单位，我们目前成立了专门服务退役军人的事务部，可以针对他的疑惑进行专业解答。如果他方便前往事业部办事大厅，我们会把详细的地址和电话提供给他；如果他不方便的话，请他留下联系方式，我们这边会联系事务部的工作人员，可以给他进行一对一电话沟通。

第二，协助对接，细致负责。收集好该退役军人的问题之后，我会将该军人的基本情况和问题诉求通过工作邮箱发送给退役军人事务部的对接人员，并且打电话确认邮件的接收情况，确保事务部的工作人员能详细掌握好具体信息，更高效的为该退伍军人做好解答工作。

第三，做好跟进，反馈到位。在事后可以再次联系到该退伍军人，询问他的问题是否得到了解决，对于疑惑的政策问题是否了解清楚。并且建议他可以关注我们各大事务部的电子政务平台，很多政策性问题我们都会在本单位的官网及时更新上传，欢迎他互动提问，更好的监督我们的工作。

这次的事件对于刚进入文职岗位的我是一次宝贵的经验积累，之后的工作中我会更加努力提升自己的工作能力和业务水平，以更加认真负责的态度面对每一位群众，尽自己所能的完成好工作。

得分要点

1、扣题表态：
（1）解读本岗位业务范畴
（2）非自己分管的工作也会协助负责到底
2、具体做法：
（1）耐心解释，详细记录
（2）协助对接，细致负责
（3）做好跟进，反馈到位
3、总结提升：
（1）宝贵的经验积累
（2）尽自己所能的完成好工作

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